Внедрение клиентоцентричности в государственное управление

16-17 октября 2024 года в городе Москве на базе Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации прошел третий модуль очной части обучения по дополнительной профессиональной программе «Внедрение клиентоцентричности в государственное управление». Участие в данном мероприятии приняла заместитель председателя комитета Екатерина Владимировна Захарчук.

Программа обучения направлена на развитие навыков внедрения клиентоцентричного подхода в различные сферы государственной службы. В ходе обучения участники знакомятся с современными методами и технологиями, которые помогут улучшить качество предоставляемых услуг гражданам.

Клиентоцентричность — это подход, при котором потребности и ожидания граждан становятся в центре внимания государственных учреждений. Это означает, что организации должны не только предоставлять услуги, но и активно слушать своих клиентов, учитывая их пожелания и замечания для повышения качества обслуживания.

В рамках модуля была организована серия мастер-классов, на которых эксперты делились успешными практиками внедрения клиентоцентричного подхода в государственных учреждениях различных уровней. Участники имели возможность обсуждать реальные кейсы, обмениваться опытом и вырабатывать рекомендации по улучшению взаимодействия с гражданами.

Темы, затронутые в ходе обучения, включали:

• Анализ потребностей граждан;
• Разработка стратегий клиентоцентричного подхода;
• Оценка качества предоставляемых услуг;
• Использование цифровых технологий для улучшения сервиса.

Заместитель председателя комитета Екатерина Владимировна Захарчук отметила важность таких мероприятий для повышения квалификации государственных служащих и улучшения качества услуг, предоставляемых населению. Она подчеркнула, что внедрение клиентоцентричности — это не просто тренд, а необходимость в условиях современного общества.

Обучение стало площадкой для обмена мнениями и разработки новых инициатив, направленных на совершенствование государственной службы. Участники выразили надежду на дальнейшее развитие программы и продолжение работы в этом направлении.