Информация о характере обращений граждан, поступивших в администрацию Красногвардейского муниципального округа за 2024 года

В 2024 году в адрес администрации округа поступило 205 обращений граждан.

В 2024 году в адрес администрации округа поступило 205 обращений граждан. Это на 28 обращения больше, чем в 2023 году (177 обращений). Анализируя динамику обращений граждан в 2023-2024 годах, (2023 год – 177 обращений, 2024 год – 205 обращений) видно, что с каждым годом число обращений в адрес администрации округа увеличивается. Анализ распределения обращений показал, что за 2024 год: из Администрации Президента Российской Федерации поступило 30 писем. На «Телефон доверия Губернатора Ставропольского края» поступило 28 звонков, в адрес Правительства Ставропольского края направлено 38 обращений. Число заявлений, направленных по почте или поступивших на «Телефон доверия Главы Красногвардейского муниципального округа» составило 96 обращений, что по сравнению с 2023 годом на 10 обращений больше, 13 обращений граждан было переслано из различных органов власти. Наибольшая активность населения зафиксирована в селах Красногвардейское – 90 обращений, Родыки и поселок Штурм по – 8 обращений, Ладовская Балка – 7 обращений, Привольное – 4 обращения. Реже остальных обращались жители сел Дмитриевского и Покровского по – 3 обращения, поселков Коммунар – 2 обращения, Медвеженский –1 обращение. В результате классификации вопросов, содержащихся в обращениях, были выделены наиболее многочисленные тематические группы, представленные в таблице: Тематические группы обращений граждан Количество обращений 2023 год 2024 год Всего поступило обращений 177 205 ЖКХ 31 49 Социальное обеспечения и социальная защита населения 53 42 Здравоохранение 1 3 Обеспечение граждан жильем, переселение из ветхих и аварийных многоквартирных домов 15 16 Образование 4 26 Ремонт дорог, безопасность дорожного движения 25 16 Транспортное обслуживание населения 3 5 Земельные отношения 17 15 Благоустройство 26 32 Предоставление документов 2 1 На первый план, в том числе в тематике обращений граждан, вышли вопросы жилищно-коммунальной сферы, что по сравнению с показателями 2023 год (31), в 2024 году на 18 обращений больше. Так, число вопросов о социальном обеспечении и социальной защите населения с каждым годом уменьшается. В основном вопросы связаны с оказанием материальной помощи, в связи с трудной жизненной ситуацией, а также просьб о социальной поддержке семей с детьми, выплате «детских» пособий. Вопросы сферы здравоохранения затронули 3 заявителя – это больше на 2 заявителя, чем в 2023 году – 1 заявитель. От жителей села Привольного поступали обращения по вопросу закрытия больницы и строительства ФАПа, и на неудовлетворительное лекарственное обеспечение граждан. Количество обращений по вопросам обеспечения граждан жильем, переселение из ветхих и аварийных домов их количество 16, что по сравнению с 2023 годом больше на 1 обращение. Вопросы сферы образования затрагивают авторы 26 обращений. Это больше, чем в 2023 году (22). Авторами обращений затрагивались проблемы подвоза детей к общеобразовательным учреждениям округа, и о присвоении имени «А.Н. Геталова» муниципальному казенному общеобразовательному учреждению «Средняя общеобразовательная школа № 5» села Привольного. По вопросам ремонта дорог, безопасности дорожного движения обращения в 2024 году сравнительно уменьшились (16), по сравнению с 2023 (25), 2022 годах (30). Вопросы работы транспортного обслуживание населения увеличились по сравнению с 2023 годом на 2 обращения, в 2024 году (5). По вопросам земельных отношений – 14 обращений (граждане обращаются по вопросам предоставления бесплатно земельных участков многодетным семьям, предоставления земельных участков для сенокошения и выпаса скота). Вопросы благоустройства увеличились на 6 обращений. Все поступившие обращения в адрес администрации Красногвардейского муниципального округа Ставропольского края за 2024 год были поставлены на контроль. По итогам их рассмотрения получено 205 ответов (по состоянию на 18 декабря 2024 года), из них: 200 – итоговые информации, среди которых 195 ответов носят рекомендательный или разъяснительный характер, в 5 случаях поставленные гражданами вопросы решены положительно или приняты конкретные меры, направленные на их решение в перспективе. В 2024 году состоялись девять «прямых линий» с Главой Красногвардейского муниципального округа (январь, февраль, май, июнь, июль, август, октябрь, ноябрь, декабрь), всего поступило 193 вопроса, из них в ходе подготовки поступило 159 вопроса, во время проведения «прямой линии» было задано 34 вопроса, на все вопросы Глава муниципального округа ответил в ходе «прямых линий». В 2023 году состоялись шесть «прямых линий» с Главой Красногвардейского муниципального округа (май, июнь, август, октябрь, ноябрь, декабрь), в ходе «прямой линии» было задано 146 вопросов, на все вопросы Глава муниципального округа ответил во время «прямых линий». В 2024 году помимо традиционных обращений граждан была продолжена работа с сообщениями из открытых источников (социальных сетей). В автоматизированной системе управления негативными мнениями в социальных сетях «Инцидент Менеджмент» в трех социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграмм», зафиксировано 510 инцидентов. Это на (90) инцидента больше, чем в 2023 году (420). Анализ в разрезе социальных сетей показал, что наибольшей популярностью у населения пользуется социальная сеть «Одноклассники». Вторая по популярности у населения - социальная сеть «Телеграмм», на третьем месте – социальная сеть «ВКонтакте». В результате тематической классификации вопросов, содержащихся в инцидентах, были выделены наиболее многочисленные их группы, представленные в таблице. Основные темы инцидентов Количество инцидентов в 2024 году Дороги 191 ЖКХ 35 Благоустройство 92 Социальная защита 8 Образование 16 Экология 12 Строительство и архитектура 2 Физическая культура и спорт 4 Общественный транспорт 63 Энергетика 26 Безопасность и порядок 17 Военная служба 8 Органы власти и подведомственные учреждения 8 Связь и телевидение 8 Культура 9 Обращение с отходами 5 Имущественные и земельные отношения 3 Труд и занятость 1 Межнациональные отношения 1 Экономика и бизнес 1 Самыми актуальными в 2024 году стали вопросы, связанные с ремонтом дорог и обустройством пешеходных дорожек (191), благоустройство (92), общественный транспорт (63) и ЖКХ (35). Через программу обратной связи (ПОС) в 2024 году в адрес администрации Красногвардейского муниципального округа Ставропольского края поступило 72 сообщения, наибольшее количество сообщений в категории образование (53), автомобильные дороги (2), дворы и территории общего пользования (6), благоустройство (3), социальное обслуживание и защита (3), 5 обращений были перенаправлены по компетенции в другие органы власти или не верно в обращениях был указан адрес проблемы. В декабре 2023 года на «Прямую линию с Владимиром Путиным» поступило от жителей Красногвардейского муниципального округа 58 обращений, которые отрабатывались в течение 2024 года по категориям: социальное обслуживание и защита населения (15), жилищно-коммунальное хозяйство (2), общественный транспорт (6), работа органов власти (2), землепользование (4), жилье (6), благоустройство (2), автомобильные дороги (13), образование (5), физическая культура (1), специальная военная операция (2). По сравнению с 2023 годом от жителей Красногвардейского муниципального округа поступило 22 обращения по категориям: социальное обслуживание и защита (6), экономика и бизнес (2), общественный транспорт (2), строительство (1), землепользование (2), жилье (1), автомобильные дороги (4), образование (1), сельское хозяйство (1), культура (2), это на 37 обращений меньше, чем в 2024 году. В работе с обращениями граждан важное место отводится организации контроля за своевременным и качественным их рассмотрением. На все обращения были даны квалифицированные ответы. На особом контроле находятся обращения граждан, содержащие факты нарушения законодательства, проявления коррупции, злоупотребления служебным положением должностными лицами. Все поступившие обращения в администрацию округа анализируются, рассматриваются по компетенции и в установленные законодательством сроки направляются заявителям ответы. Работа с обращениями граждан продолжается.

Источник

Предложить новость